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Die Autor:innen argumentieren, dass solche Technologien nicht ausschließlich als technische Systeme verstanden werden sollten. Denn ihre Wirkungen hängen auch davon ab, wer sie einsetzt, welche Informationen sie verarbeiten und welche Interessen die Anbieter verfolgen.

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Besonders wichtig sind ihnen Machtasymmetrien zwischen Nutzenden und Anbietern, die Möglichkeit unabhängiger Kontrolle und die Gefahr, dass emotionale Beziehungen durch wirtschaftliche Interessen beeinflusst werden.