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わけあって最近何度かPayPayのサポートとやりとりしてるんだけど、電話、メール、と別々の人と4人やりとりして、どの人も全然話が噛み合わない。少なくともメールはAIなんじゃないかなーと思ってしまう。そんなに難しいこと書いてないのに、全く考えていないような返事がくる。でも誤字脱字もあるし。もし仮にこれが人間なのだとしたら、一体どんな人を雇っているのだろうか…。

20/10/26, 1:56 am0 reposts1 like

Mayu Nakamura

@mayunak.com

いやでも、正直、最近のLLM+RAGの方がまだマシな回答しそうなものだよな…。バイトさんたちがわけもわからずサポートに入らされているのかな…それとも新人さんたち…？

Mayu Nakamura

@mayunak.com

こちらがまだ名乗ってもいない、申し込み番号とか伝えてもいないのに「はい、ではキャンセルしますね…できました！」(←実際はキャンセルできてない)って、もし人間だとしたらなかなか怖くないですか…。 LLMの、自信満々に「できました！」って言って何もやってない、あの感じに似ている気がしてしまう…。

Mayu Nakamura

@mayunak.com

メールの方はメールの方で、私が文脈を伝えた上で質問を送ったのに対して「(送った文脈)とご連絡頂き、ありがとうございました。」という書き出し。でも、私の質問は無視、かつ前のやり取りと同じ内容を繰り返す…。いや、会話がかみ合っていないから前提知識の質問をしたのであって、無視したあげくになぜ噛み合わないやりとりを続けるのか。 …やっぱりLLMっぽい…。